Сравните устройства и подключение
- Проверьте второй телефон или компьютер
Если сбой есть только на одном устройстве, начните с его Wi-Fi, браузера и сетевых настроек. Если не работает ни одно устройство, обратите внимание на роутер или линию провайдера.
- Если возможно, сравните Wi-Fi и кабель
Подключение по кабелю к тому же роутеру помогает отделить проблему беспроводной сети от проблем внешнего доступа. Меняйте соединение только если это безопасно и доступно.
- Посмотрите на индикаторы и сообщения
Запишите, какие лампы горят и что показывает приложение или веб-интерфейс роутера. Не публикуйте пароль Wi-Fi, пароль администратора или публичный адрес устройства.
Перезапуск и сброс — не одно и то же
Перезапуск питания временно разрывает подключение и запускает роутер заново. Возврат к заводским настройкам может удалить параметры провайдера, имя сети, пароль и дополнительные профили. Не нажимайте кнопку Reset, пока не знаете, как восстановить соединение.
Если после перезапуска проблема остаётся, проверьте сообщения провайдера и статус подключения в его приложении или личном кабинете. Не меняйте DNS, маршруты и другие параметры наугад: сначала запишите текущее значение и причину изменения.
Для маршрутизации на Keenetic
Возможность настроить отдельный маршрут зависит от модели роутера, версии KeeneticOS, установленных компонентов и выбранного способа подключения. Перед настройкой сверяйте модель и системные требования с документацией производителя. Доступность сторонних сайтов и скорость тарифного плана от такой настройки не гарантируются.
Если проблема появляется только с отдельным интернет-сервисом, зафиксируйте его название, устройства, время и текст ошибки. Это полезнее, чем сразу менять параметры роутера: сбой может быть связан с самим сервисом, браузером, DNS, маршрутом или провайдером.
Когда обращаться к провайдеру или за настройкой
Свяжитесь с провайдером, если в его приложении или сообщении указана авария либо все устройства одновременно теряют внешнее подключение. Для настройки домашнего маршрутизатора заранее найдите точную модель и версию прошивки, но не отправляйте пароль администратора в открытой переписке.